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March 30th, 2005

某ISPのサポートうんこだった

(Read: 5692)
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参照:
なんかサポートネタ続いてるな(苦笑
某ISPのメーリングリストを利用しているのですが
#正確には既に解約できているはずだったのですが

ちなみにサーバー用に契約している「さくらインターネット」は関係ない話です

■契約
メーリングリスト×2
メールアーカイブオプション×2
にてメーリングリストを2つ運営
メールアーカイブはウェブとメールのコマンド(majordomo)で可能
#ウェブでできるのは知らんかった

■1月31日
下記行動
ADSL契約でサポートうんこだったのでちょっとドキドキ.

・解約準備のためアーカイブを取得しようとした
・メールでアーカイブ取得を試みる=>NG
・コンパネにいってみる=>timeout
・サポートに電話=>10分たってもつながらない
・サポート問い合わせフォームにいこうとする=>submitのページでtimeout
・なんとかサポートのメールアドレス発見=>メール送信

・メールアーカイブ取得できません

■2月1日
サポートから返事

「解約できないらしいので調査します」

おいおい

「解約できないのではなくて解約したいけど上記ができないんだよ」

と出す

「解約できないらしいので調査します」



もっかい繰り返す

■2月4日
「勘違いでした.もうアーカイブ取得できるはずです」
との返事をいただく
ウェブではみれた(この時期だった気がする)
でもその他だめ



忙しくなったので若干放置(すみません

■2月12日
っで,全然取得できないんだけど…
インデックスは取得…文字化け
#インデックスはそういえば前から取れた気もする

取得したメールコマンド,majordomoの返答をメールで返す.

「get 1」(コマンド無効と返る)
「index 」(文字化けで返る)

RFC822/Messages形式で添付して送る.
エンコード後約310KB.でかいな.

■2月14日
某ISPより
「エラー画面を見せてください」
との返事.

「メール見た?」と返事

■2月16日
某ISPより
「メールの添付は削除されるから添付じゃない形式で送って」
との返事.いわれてみればまぁ今時しかたがない.

しかたがないので化けてるよという前提で本文としてコピペ.
エンコード後約274KB.やっぱでかい.

直後に「3000行超えてるよ」とエラーメール
丁寧に元メールを返してくれた.
2KB増えてラッキー(誤認

仕方がないので自分のサーバーにファイルを置いてURLを教える

■2月16日
某ISPより
「調査します」
とメール

さてさて





■3月中旬

まだ返事ないねぇ
spamフォルダーなどを念のためにあさる=>ない

■3月28日
どうなってるんだ?と某ISPにメールを送信

某ISP即返信あり.

「担当部署より連絡があり,半角カナがあったため壊れていましたが修正しました」

とのこと.

■3月29日

・インデックスを取る=>取れる.文字化けはして見えない
・メールでアーカイブから取得=>NG

下記のようにメールを送信

・インデックスは取得できた
・メールでアーカイブが取得できない
・何故このような時間がかかったか説明しろ

■3月30日
某ISPより返事

・長らく時間をかけました.インデックスの取得が出来たようですね.
・技術的説明は下記のような返事(生)
> 本件の調査を行った責任者氏名およびお時間を要した経緯についてとなりま
> すが、恐れながら担当部署はあくまでも「調査」を行う部署であり、お客様へ
> の対応については全て当メールサポートセンターで対応させていただいており
> ます。
> そのため申しわけございませんが担当部署の技術責任者の名前をご案内する
> ことは出来かねます。また、担当部署の調査内容によってお時間が掛かる場合
> もございますので、ご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
それ回答になってませんが.1 ヶ月もかかったんだからねぇ
・1月解約予定だったので,2・3月分は無料とさせていただきますので直ちに解約ください






あのー
アーカイブ取得できてないんですけど


メーリングリストを開いた初期の頃,参加者から「メールの取り出し方エラーでてわかんないよー」といわれたことがあるんです.
どうせやり方間違えてるんだろうとたかをくくって「ちゃんと説明見てやってみて」
といったらそのままになっちゃったことがあるんです.
あれ,コマンド利用不能のエラーメール(つまりMTAじゃなくmajordomo)だったのでは


さてさて
どうしたものか.


▼ この記事へのコメント ▼
ちなみにこのISPには以前

・フレッツADSL8Mを引きたいので契約依頼=>調査
=>うちはフレッツADSL8Mはきてないが,eAccess 8Mはきてるとのこと
・eAccess 8Mの契約を依頼
・NTTよりフレッツADSLの契約についての説明の電話が来る
=>とりあえず某ISPに相談することにした
・上記について問い合わせる
=>フレッツADSLの解約方法を教えてくれる

. o O ( まだどこもADSL契約してないんですけど)

・フレッツADSL 8Mの契約について教えてくれる
=>来てないからeAccess 8Mにするっつったろ

ってことがありました.

もしかして私の日本語力が低いのだろうか
他社の問い合わせでここまでずれることは記憶にないんだけど
勘違いなんだろうか

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