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February 13th, 2014

EMOBILEの初代Pocket WiFiの解約を進める上で私にとってのEMOBILE

(Read: 9934)
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参照: 【EM】イー・モバイル公式サイト(イー・アクセス株式会社)
端末名で解約…というのも気持ち悪いけど…紐づいてるし…まぁ
EMOBILEのD25W(初代Pocket WiFi)の契約が今月で24か月で来月解約金なし解約ができるタイミングなので解約手続きを始めた
対応に関して不思議な…というかやはり客目線じゃないなぁという感じでした
■2年前の出来事

とりあえず2年前に解約をしようとしたときに「使わなければ0円/月(ユニバーサル料金もかからない?)があるのでそちらどうですか?」と勧められ,不要なのにそれにプラン変更をしてしまいました.

そこから2年…解約を進めることにしました

■解約手続き自体について

今から振り返ると端末サポートの157円/月を24か月無駄に払ってしまった.本体どっかいっちゃったし(苦笑
今回電話をして解約の旨を伝えると「端末サポートの157円/月を外させていただきますのでそれでよろしいでしょうか?」とのこと.

ぉぃ!!おっさん!!

「確かに支払いは0円になるけど使わない回線を持っていても何もメリットがないんだ.電話番号が便宜上ついているけど電話として使っていないしどう転んでもEMOBILEの回線を次回調達するときはどうころんでも新規でしょ?」…とかいいそうになったけど「たしk…いや解約でお願いいたします」とぐっと堪えた.少し大人に近づいたでしょうか(謎

■解約の書類について

続いて出てきたのは「解約の書類に『月末で解約(うろ覚え』というチェックがあるのでそこにチェックしてください.これで3月1日付での解約になります」とのこと.
自分でいっていてなんか矛盾感じない?これなんで「翌月で解約」とか「[ ]月に解約」とかじゃないの?
このチェックをつけるとたとえば2月28日までに届いたら3月1日付の解約手続き,3月中に届いたら4月1日での解約になるらしい(いただいた説明通りですが
なんかタイミング的にチェックを外して3月第1週に送りたい…怖いし気持ち悪い…

■EMOBILEの営業や見せ方について

振り返ってもEMOBILEはこの2年,LTEがはじまるときも「75Mbpsで使える製品がでます.お客様の端末はUSB端末のようですが無線で使える商品はいかがでしょう?」という営業電話.
いや75Mbpsが理論値でもでない37.5Mbpsの場所ばかりですよね…(当時

そういえば昨年より楽天やYahoo! Japanなどで古いEMOBILEルーターを比較的安い月額で入手できるキャンペーンをやっていましたね.
「データ転送量無制限」みたいな売り込みで.そこには小さく「2014年5月より制限がかかります」みたいな表記で.あと現在でも1GB/3日超過のペナルティはあったかと思います.
いまさらそんな売り方すんなよ…

■My EMOBILEの改悪

My EMOBILEにも不満があります.
ある時期にログイン情報がEMOBILEのメールアドレスになったんですよね.
Pocket WiFiだけで使っていると普段EMOBILEのメールアドレスなど見ることがない人が多いのではないでしょうか?
調べればわかるにしろ結局ドメイン側が分からずログインするのをやめたこと何度あったか(苦笑
パスワード忘れ機能はCCID,(Pocket WiFiの)電話番号が必要.いや月々の明細書も来ないし契約書をみないとわからないでしょ…
(今回たまたま部屋の掃除で契約書を発見したので助かった
結局認証システムが変わってうれしかったこと…ないんですよね…契約情報を見るための画面などは何も変わらず認証後のページが余計に1枚増えただけです.
管理機能も結局各種書類のダウンロードは一切何もできないままはや何年…

■回線サービスの見せ方

実際のサービスに関しては今はEMOBILE LTEとEOMBILE 4Gと別々に売り出して結果的に分かりづらい状況にしているところ(ソフトバンクとの絡みからでしょうが…
なんか試行錯誤というより迷走を感じてしまうキャリアになってしまいました.

■最後に

ちょうど6年前の冬の日に大阪で大阪の実家で原稿を書くためにインターネット環境が必要になり契約したUSB端末(D02HW),快適で感動ました.
2年後に渋谷のビックカメラで悩みつつ機種変更したPocket WiFi.これも右腕的に活躍してくれました.
結果的にさらに2年後には生活に会う端末に出会えなかったことやEMOBILEからのアプローチが生理的に受け付けなかったこともあり急速にフェードアウト…
Nexus 5で再度EMOBILEとお付き合いを始めるか!?といろいろ考えましたがやはりEMOBILEはないなと.

とりあえずまだ解約手続きは完了していないですが,今までお世話になりました.

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